トラブル・困りごと

オンライン見学当日

オンライン見学を始めるにはどうすればいいですか。

招待メールに記載のURLへアクセスをお願いいたします。
パソコンの場合：ブラウザにてアクセスをお願いいたします。
タブレット、スマートフォンの場合：アプリを立ち上げて頂いた後、アクセスをお願いいたします。

複数の端末で同時に参加することは可能ですか。

可能です。招待メールのURLをご転送ください。
但し、お互いの音声を拾い合うとハウリングが生じる場合がありますので、ご注意ください。

何人まで参加可能ですか。

現在のオンライン見学のシステムでは100人まで参加可能です。

相手の音声が聞こえない。

ボリュームの調整をご確認ください。
イヤホンをご利用されている方はイヤホンジャックが奥まで刺さっているかをご確認ください。

相手の音声が聞き取りにくい。

一時的に電波環境が乱れている可能性があるので、しばらくお待ちください。
しばらく待っても改善されない場合は、担当者へ音声が聞き取りにくいことをお伝えください。

自分の音声が聞こえないと言われた。

マイクがオンになっているかをご確認ください。
ご利用の端末のマイク設定をご確認ください。

自分の音声が聞き取りにくいと言われた。

一時的に電波環境が乱れている可能性があるので、電波環境をご確認ください。

映像が止まってしまう。

一時的に電波環境が乱れている可能性があるので、電波環境をご確認ください。

映像がカクカクしてしまう。

一時的に電波環境が乱れている可能性があるので、電波環境をご確認ください。

音声と映像がズレてしまう。

一時的に電波環境が乱れている可能性があるので、電波環境をご確認ください。

担当者が突然退出してしまった。

物件の販売窓口側の電波環境が乱れている可能性があるので、担当者が再アクセスするのをお待ちください。

自分が誤って退出してしまった。

再参加のボタンを押して、再度オンライン見学にアクセスをお願いいたします。

オンライン見学中に自分が操作することはありますか。

基本的にはありません。
1つの画面を大きく表示したい方は、ピン留め機能を使用することが可能です。
※ピン留め機能：ピン留めをしたアカウントをメインに映す機能のこと。

説明されている資料が映っていないと思われる。

「資料が表示されていない」と担当者にお伝えください。
ピン留めをされている方は、ピン留めを外してください。
※ピン留め機能：ピン留めをしたアカウントをメインに映す機能のこと。

退出方法がわからない。

画面真ん中下にある赤いボタンの「電話を切るマーク」を押してください。

音が共鳴（ハウリング）してしまう。

物件の販売窓口側がハウリングしている場合：ハウリングしていることをお伝えください。
ご自身がハウリングしている場合：マイクを利用する端末を1台にしてください。

録画機能はありますか。

録画機能はありません。

カメラはオフでもいいですか。

原則、カメラはオンでお願いいたします。

オンライン見学後

オンライン見学後、何か案内はありますか。

オンライン見学の内容によって異なります。詳細は、物件の販売窓口へお問い合わせください。

問い合わせをする時の電話番号はなんですか。

物件の販売窓口の電話番号にお問い合わせください。

問い合わせをする時のメールアドレスはなんですか。

オンライン見学の担当者にご確認ください。

オンライン見学について再度確認したいことがあった時はどうすればいいですか。

オンライン見学の担当者にご確認ください。